Доступная среда

ПАССАЖИРАМ С ОВЗ

ПОДДЕРЖКА В АЭРОПОРТУ:

Справочная аэропорта: тел. +7(3812) 55-69-11;

предоставляет информацию по движению воздушных судов

 

Администратор: тел. +7(3812) 517-032; +7-913-974-00-18;

предоставляет информацию по обслуживанию пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности.

   

Автомобильная парковка: тел.+7(3812) 379-387;

Информация о предоставлении бесплатных мест парковки для гостей с ОВЗ

 

Все услуги пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на территории аэропорта предоставляются бесплатно и круглосуточно в соответствии с требованиями Приказа Минтранса России от 15.02.2016 г. № 24 «Об утверждении порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах».

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОЛЕТА:

Окончательное решение о принятии к перевозке пассажира с ограничениями жизнедеятельности принимает Авиакомпания.

При покупке авиабилета обязательно сообщите, что пассажир относится к особой категории. Заблаговременно, в сроки, установленные авиакомпаниями, до вылета обратитесь в представительство авиакомпании, рейсом которой вы вылетаете, и получите подтверждение о возможности посадки на борт.

Сообщите при бронировании:

• характер ограничения жизнедеятельности;
• потребность в услуге сопровождения и помощи в аэропорту;
• наличие сопровождающего лица;
• наличие собаки-проводника;
• количество, размер, вес и иные характеристиках индивидуальных средств передвижения или перемещения (включая наличие и технические характеристики аккумулятора);
• необходимость перевозки концентратора кислорода, медицинского оборудования для поддержания жизнедеятельности пассажира, технические характеристики оборудования.

УСЛУГА СОПРОВОЖДЕНИЯ:

Сопровождение и помощь пассажирам с ОВЗ в Омском аэропорту предоставляются бесплатно и круглосуточно.

Услуга предлагается с учетом потребностей, вызванных ограничением жизнедеятельности, о котором вы сообщили при бронировании перевозки в авиакомпанию.

При обращении за помощью непосредственно в аэропорту нам может потребоваться дополнительное время, при этом обслуживание может предоставляться по живой очереди, поэтому просим сообщать о необходимых вам услугах заранее, до прибытия в аэропорт.

В данном случае, рекомендуем Вам прибыть в аэропорт заранее: не позднее 1 часа 40 минут до вылета международных рейсов и не позднее 1 часа 30 минут до вылета внутренних рейсов.

ПО ПРИБЫТИИ В АЭРОПОРТ:

Омский аэропорт предлагает пассажирам с ОВЗ персональную помощь при нахождении в терминалах, регистрации и оформлении багажа, посадке и высадке в/из воздушного судна.

Для удобства пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности места прибытия в аэропорт оборудованы кнопками вызова (оповещения), которые расположены:

• на автомобильной парковке – устройство вызова персонала с двусторонней связью с сотрудником аэропорта;

• перед входом в аэровокзал, при заезде на пандус – кнопка вызова сотрудника аэропорта;

• при входе в аэровокзал около мнемосхемы;

• в зоне ожидания маломобильных пассажиров (справа от центрального входа, перед входом в зал прилета);

• около эвакуационной двери в аэровокзале (напротив стойки регистрации №1);

• в туалетной комнате установлено устройство вызова персонала с двусторонней связью с сотрудником аэропорта.

Согласно п.11 Приказа Минтранса России от 15.02.2016 г. №24 «Об утверждении порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах» сотрудники обслуживающей организации обязаны прибыть к месту встречи пассажиров для оказания услуг в период времени, не превышающий 20 минут.

 

ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ ДЛЯ ПАССАЖИРОВ С ОВЗ:

Услуга сопровождения и помощи в аэропорту без предоставления кресла-коляски предлагается пассажиру:

• при наличии ограничения по зрению, слуху, речи;
• сопровождающему пассажира с нарушением умственного развития или с расстройством интеллекта;
• пассажиру преклонного возраста;
• в других случаях по запросу пассажира при наличии ограничения жизнедеятельности, но при отсутствии необходимости или при нежелании передвигаться на кресле-коляске.

Услуга сопровождения и помощи в аэропорту с предоставлением кресла-коляски предлагается пассажиру с ограниченной подвижностью:

• до выхода на посадку – при наличии сложности при передвижении на дальние расстояния;
• до посадки на борт ВС – при наличии сложности при подъеме/спуске по лестнице;
• до места в пассажирском салоне воздушного судна – в случае передвижения на кресле-коляске или не способному к самостоятельному передвижению без кресла-коляски.

Услуга сопровождения и помощи в аэропорту предоставляется на всех этапах предполетного и послеполетного обслуживания и включает:

• сопровождение и помощь в регистрации и оформлении багажа;
• сопровождение и помощь при прохождении пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного, фитосанитарного видов контроля, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также при прохождении предполетного досмотра;
• сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифтов для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно;
• посадку на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке;
• высадку пассажиров из воздушного судна с использованием кресел-колясок и (или) амбулифтов, осуществляемая после выхода иных пассажиров, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна;
• персональную встречу пассажиров по прибытии в аэропорт;
• сопровождение и помощь в перемещении пассажиров в здании аэровокзала.

При предоставлении услуги сопровождения и помощи персонал аэропорта:

• оказывает помощь с ручной кладью при прохождении предполетных/послеполетных формальностей и размещении на борту воздушного судна;
• приводит в рабочее состояние кресло-коляску пассажира, оказывает помощь в получении багажа;
• оказывает помощь в выгуле собаки-проводника (по запросу пассажира).

В случае необходимости предоставления инвалидного кресла для перемещения по территории аэропорта без услуги сопровождения необходимо сообщить об этом сотруднику аэропорта по телефонам:

+7-913-974-00-18 – администратор;

+7-913-600-63-53 – сотрудник группы сопровождения.

Лежачие (носилочные) больные:

Для уточнения возможности перевозки больного на носилках, пожалуйста, обратитесь в авиакомпанию. Вам потребуется сообщить о характере и степени заболевания, медицинских показаниях и особых условиях для авиаперевозки; предоставить медицинские заключения.

 

Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полёте, обязательно:

• при перевозке пассажира с инвалидностью по зрению и слуху одновременно;
• для ребёнка-инвалида в возрасте до 14 лет

Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих людей.

Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полете, рекомендуется пассажиру, с нарушением умственного развития или расстройством интеллекта, имеющему сложности в понимании инструкций членов экипажа, ориентации в окружающей действительности, контроле своего поведения, нуждающемуся в постоянном надзоре и уходе, медицинской помощи, манипуляциях по гигиене и туалету.

ПРИВОКЗАЛЬНАЯ ПЛОЩАДЬ:

Для удобства пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности на платной парковке выделены бесплатные специальные места для парковки инвалидов, из них:

Платная парковка Р1 – 15 мест, в том числе 6 мест для инвалидов передвигающихся на креслах – колясках;

Платная парковка Р2 – 10 мест, в том числе 3 места для инвалидов передвигающихся на креслах – колясках;

Специально предназначенные места обозначены разметкой на асфальтовом покрытии.

Бесплатная парковка предоставляется транспортным средствам, перевозящим инвалидов I, II, III групп и детей инвалидов. На указанных транспортных средствах должен быть установлен опознавательный знак "Инвалид" и информация об этих транспортных средствах должна быть размещена в государственной информационной системе "Единая централизованная цифровая платформа в социальной сфере".

Порядок оказания услуг платной автомобильной парковки вы можете уточнить в Правилах пользования парковки.

Для оформления бесплатного выезда с парковки обратитесь в сервисный центр, который расположен при выезде с платной парковки с правой стороны, либо непосредственно на территории парковки к сотруднику автомобильной парковки и предъявите следующие документы:

- Опознавательный знак «Инвалид» для индивидуального использования, который должен быть установлен только после включения транспортного средства в Федеральный реестр инвалидов;

- Оригинал документа о принадлежности транспортного средства инвалиду, его законному представителю, лицу его сопровождающему, в целях идентификации ТС, перевозящих инвалидов;

- Жетон, полученный при въезде на парковку.

ДОРОГА К ЗДАНИЮ АЭРОВОКЗАЛА:

Прилегающая к зданию аэровокзала территория полностью оборудована для передвижения людей с ограниченной подвижностью (пандусы, поручни). Перед входом в здание аэровокзала на бордюрах нанесена контрастно – окрашенная поверхность. На ступенях крылец аэровокзала установлены противоскользящие тактильные резиновые ленты желтого цвета. На стеклянных поверхностях входных дверей нанесена контрастная маркировка в виде желтых кругов.

АЭРОВОКЗАЛЬНЫЙ КОМПЛЕКС:

Пассажиры со сниженным слухом могут прослушивать оповещения и объявления, используя индукционную систему, которая расположена на стойке информации (стационарная) и зоне выдачи багажа (портативная/переносная), которую можно использовать на всей территории аэровокзала

По заявке пассажира во временное пользование предоставляются кресла-коляски без взимания дополнительной платы.

Кресла – коляски размещены в зоне ожидания маломобильных пассажиров, которая расположена справа от центрального входа, перед входом в зал прилета.

Напротив зоны ожидания расположен туалет для инвалидов и других лиц с ограничением жизнедеятельности, который оборудован кнопкой двусторонней связи и кнопкой экстренной помощи со звуковым и световым оповещением.

Процедуры регистрации, оформления багажа, предполетного досмотра, а также пограничного и таможенного контроля (для международных рейсов) организованы в терминале В, сообщение между терминалами отсутствует.

При входе в аэровокзал расположена мнемосхема для слабовидящих пассажиров.

Для удобства пассажиров, сопровождающих ребенка-инвалида до 14-ти лет, вылетающих/пребывающих из/в Омского аэропорта, на первом этаже здания аэровокзала, расположена комната матери и ребенка. Услуги комнаты матери и ребенка предоставляются без взимания платы. Для того, чтобы воспользоваться услугами комнаты матери и ребенка, необходимо заявить об этом сотруднику аэропорта (сотруднику группы сопровождения, сотруднику на информационной стойке либо позвонить по указанным выше номерам телефонов).

ПРОДЕДУРА РЕГИСТРАЦИИ И ОФОРМЛЕНИЕ БАГАЖА:

Наши сотрудники обеспечивают максимально быстрое и удобное прохождение необходимых формальностей.

Регистрация пассажиров с ограниченными возможностями здоровья на рейсы всех авиакомпаний осуществляется вне очереди. Вам будет оказана помощь в прохождении процедуры регистрации, пограничного и таможенного контроля, оформлении и доставке багажа.

Для осуществления регистрации на рейс самостоятельно Вы можете обратиться на стойку информации.

Норма бесплатного провоза багажа и его габаритов, ограничения при перевозке индивидуальных средств передвижения на борту ВС в качестве ручной клади либо зарегистрированного багажа на воздушном судне устанавливается авиакомпанией.

При путешествии на кресле-коляске с электрическим приводом необходимо учесть, что оно в обязательном порядке сдаётся в багаж на линии регистрации. Перевозка кресла-коляски с электрическим приводом производится в соответствии с правилами безопасности: аккумуляторная батарея должна быть отсоединена, клеммы аккумулятора изолированы.

Обратите внимание! Мощность аккумулятора ионно-литиевой аккумуляторной батареи кресла-коляски не должна превышать 300 Втч. В багаже можно провозить только 1 запасную аккумуляторную батарею мощностью не более 300 Втч или 2 запасные аккумуляторные батареи, мощность каждой из которых не превышает 160 Втч.

ОЖИДАНИЕ ПОСАДКИ В САМОЛЕТ:

Если в период ожидания вылета рейса Вам необходима медицинская помощь, Вы можете обратиться во врачебный здравпункт на первом этаже терминала В, либо к сотруднику группы сопровождения, который проводит во врачебный здравпункт.

После прохождения процедуры регистрации сотрудник группы сопровождения проводит Вас (и одного сопровождающего) в зону, где проводится предполетный досмотр. Остальные сопровождающие лица проходят предполетный досмотр на общих основаниях.

Сопровождение и посадка на борт воздушного судна маломобильных пассажиров осуществляется с помощью амбулаторного лифта либо автобуса с низкой посадкой.

Посадка на борт воздушного судна для маломобильных пассажиров начинается за 1 час до времени вылета рейса.

ПУТЕШЕСТВИЯ С СОБАКОЙ-ПРОВОДНИКОМ:

Заранее оповестите авиакомпанию о том, что вы путешествуете с собакой-проводником и ознакомьтесь с правилами перевозки, действующими в данном случае.

Собака-проводник, сопровождающая незрячего пассажира, перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Пассажиру необходимо предъявить перевозчику документ, подтверждающий инвалидность, и документ, подтверждающий специальное обучение собаки-проводника (паспорт на собаку-проводника) Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Место выгула собак-проводников расположено перед бесплатной парковкой, слева от Терминала А.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРИБЫВАЮЩИХ ПАССАЖИРОВ:

Высадка пассажиров с ОВЗ из воздушного судна производится в последнюю очередь. Если Вы заранее заказали услугу содействия по прилету, просим Вас оставаться на своем месте, в салоне воздушного судна, до прибытия сотрудников группы сопровождения маломобильных пассажиров. Вам будет оказана помощь при высадке с борта воздушного судна, а также при получении багажа.

Место встречи пассажиров внутренних рейсов - правое крыло терминала В.

Место встречи пассажиров международных рейсов - зал прилета терминала А.

БЕЗОПАСНОСТЬ:

Находясь на территории аэропорта Вы должны соблюдать требования транспортной безопасности.

Если Вы воспользовались услугой сопровождения, необходимо соблюдать и выполнять требования сопровождающего Вас сотрудника аэропорта (агента).

В случае несоблюдения требований Агента, ответственность за жизнь и здоровье пассажира несет сам пассажир, либо пассажир, его сопровождающий.

 

ЖЕЛАЕМ ВАМ СЧАСТЛИВОГО ПУТИ И ПРИЯТНОГО ПОЛЕТА!