– Проверяйте смс-сообщения и электронную почту – авиакомпании направляют уведомления о задержке рейса или его отмене.
– Следите за онлайн-табло на сайте Омского аэропорта aeroomsk.ru – информация, которую мы получаем от авиакомпаний по поводу времени прибытия самолетов в Омск и их вылета отображается на главной странице во вкладках «Прилет» и «Вылет».
Если у вас проблемы с интернетом, вы можете позвонить в справочную Омского аэропорта по телефону 55-69-11. Вас сориентируют по времени прибытия и вылета вашего самолета. В пиковые часы время ожидания ответа может быть увеличено. В самом аэропорту можно обратиться на информационную стойку (первый этаж, у зоны контроля).
– Не стоит приезжать в аэропорт заранее, если вылет перенесен на несколько часов – раньше указанного времени самолет не улетит.
Чем мы можем вам помочь, если вы находитесь в аэропорту:
– Если вы узнали о задержке рейса, уже прибыв в аэропорт, и с вами есть провожающие на машине – предложите им припарковаться на бесплатной стоянке. Она находится рядом с терминалом А, въезд по указателям. Находиться на ней можно любое время.
– В аэропорту вас готовы проконсультировать сотрудники информационной группы – о времени вылета и услугах аэропорта. Если информация от авиакомпании получена, они с вами ею поделятся. Если информация ожидается, вас также предупредят об этом. Стойка информации находится на первом этаже, возле зоны контроля.
Обращаем внимание – о компенсациях за авиабилеты, возможностях обмена, возврата и пр. дать информацию может только авиакомпания и ее представители. Наши сотрудники при всем желании помочь не уполномочены предоставлять такие данные.Вопросы обеспечения пассажиров напитками, едой и местами размещения также решаются представителями авиакомпаний, которые работают на месте.
– Также вы вправе получить отметку о задержке или отмене рейса.
Для этого вам также нужно обратиться на стойку информации в аэропорту. Штамп о задержке или отмене рейса ставится на маршрутной квитанции или на посадочном талоне. Сохраните документ со штампом после выполнения полета, если вы планируете получить компенсацию от перевозчика за задержку/отмену рейса от перевозчика.
– В случае задержки рейса пассажиры могут воспользоваться камерой хранения бесплатно – она находится на первом этаже, рядом со входом в аэровокзал.
– На первом этаже терминала В расположена комната матери и ребенка. Она предназначена для обслуживания вылетающих пассажиров с детьми дошкольного возраста (до 7 лет) и детей-инвалидов до 14 лет. Обратитесь на стойку информации – вам подскажут, как воспользоваться этой услугой.
– В аэропорту круглосуточно работает врачебный здравпункт. Он может быть полезен тем, кому необходима первая или неотложная медицинская помощь.
– Маломобильные пассажиры могут воспользоваться услугами специализированного сервиса. Ожидать рейс можно в специальной зоне (напротив лестницы), она оборудована кнопкой вызова персонала. Здесь же можно взять кресло-каталку напрокат. Отдельная санитарная комната для лиц с ОВЗ также находится на первом этаже.
– Работа, которая ведется нашими сотрудниками за пределами аэровокзала, – не менее важная. Десятки людей стараются сделать так, чтобы во время сбойных ситуаций обслужить каждый борт качественно и по утвержденным нормативам. Если самолеты прилетают с задержкой, задача диспетчеров распределить ресурсы так, чтобы и самолеты, вылетающие по расписанию, и опоздавшие, были обслужены в графике. Окончательное решение о вылете принимает экипаж и авиакомпания.
Права пассажиров при задержке рейса:
В соответствии с Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами, при задержке авиарейса ответственность перед пассажирами несет авиакомпания.
– Если задержка рейса 2 и более часов, пассажирам предоставляются прохладительные напитки. Также компания обязана дать возможность пассажирам совершить 2 телефонных звонка или отправить 2 сообщения по электронной почте.
– При задержке рейса более, чем на 4 часа, авиакомпания обязана предоставить пассажирам горячее питание. Горячее питание предоставляется пассажирам каждые 8 часов в ночное время и каждые 6 часов в дневное время суток.
– Если рейс задержан более, чем на 6 часов в ночное время и на 8 часов в дневное время суток, компания размещает пассажиров в гостинице. Причем трансфер до гостиницы и обратно, хранение багажа также осуществляется за счет авиакомпании.
– Вне зависимости на сколько рейс задержан всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка.
– Необходимо быть на связи с представителем авиакомпании, который будет информировать пассажиров о последовательности действий и их правах.
– Обязательно получите отметку о задержке рейса (ее ставят на посадочный талон или у представителя авиакомпании, или на стойке информации).